Conhecimento.Ideia.Inovação

 

Serviços

Optimização de Processos

Tipos de Processos

As empresas servem os seus clientes através de processos que abrangem várias funções. Se a gestão promover, somente, a melhoria de performance das várias áreas funcionais de per si, os resultados ao nível da empresa nunca serão óptimos. Nesta abordagem, cada função tem tendência a desenvolver os seus próprios objectivos e medidas de performance, conseguindo os seus resultados à custa das outras. Portanto, para poder melhorar-se realmente uma organização, a gestão deve focar-se nos seus processos.

As verdadeiras questões a resolver são:

Quais os processos críticos de negócio?

Como definir o seu grau de importância relativa?

Como melhorar a sua performance?

Como medir os ganhos resultantes da sua modificação ou inovação?

É muito importante compreender cada um dos processos que percorrem a empresa e determinar qual o seu tipo, Gestão, Suporte ou Primário, porque é esta classificação que influencia a definição dos objectivos de performance a implementar.

Por exemplo, se um empresa enfrenta concorrência a nível global, os processos que interagem com o cliente (primários), devem ter o mais elevado nível de performance possível (sempre acima dos 75% de eficiência – classe A). Por outro lado, os processos de suporte devem ser eficientes (acima dos 50%), mas não precisam de ser classe A. Finalmente, os processos de gestão devem ser reduzidos ao mínimo, de forma a promover decisões rápidas e atempadas (classe A).

Os nossos serviços de Optimização de Processos são uma componente dos serviços de Optimização de Negócio. Foram criados como resposta à necessidade das empresas em conhecer rapidamente quais os seus processos críticos, qual o seu grau de eficiência e como (e quando) actuar para realizar correcções que melhorem a sua performance.

Um projecto de Optimização de Processos é realizado com base na metodologia M:OPTIMA, ainda que só parte das suas actividades sejam executadas.

Para esclarecer quaisquer dúvidas, ou pedir uma apresentação detalhada dos nossos serviços, pedimos o favor de nos contactar por:

   

Planos Directores de Sistemas

Elaboração Cadernos de Encargos

Auditoria de Sistemas e Aplicações

Auditoria de Projectos

Assessoria Técnico/Funcional

Gestão de Projectos

Gestão da Transferência do Conhecimento

Gestão de Contratos

Expert System

PDF  Optimização de Processos

Para poder ler os documentos em formato PDF deve fazer "download" do software Adobe Acrobat Reader.

Este software é de instalação Grátis

Pode fazer o seu "download" premindo neste botão

 
         

Copyright © 2001-2009 DecisionMaster, Sistemas de Informação e Suporte à Decisão, Lda. Todos os direitos reservados.

Site optimizado para a resolução de ecrã 1024 x 768 e Internet Explorer 5+